Optimiser l'expérience utilisateur de la carte Gnim de Solimi

Hello !!! Aujourd'hui, Et si j'étais la conseillère stratégie de Gnim By solimi?

Solimi, une Fintech togolaise innovante, a lancé la première carte bancaire prépayée au Togo, connue sous le nom de Gnim. Cette solution novatrice permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements, de retirer de l'argent et de faire des achats en ligne sans nécessiter de compte bancaire traditionnel. Cependant, malgré son potentiel prometteur, la carte Gnim de Solimi fait face à certains défis qui limitent son adoption.

Dans ce problème solving, je vais me pencher sur deux problèmes clés : le service client limité et la communication sporadique sur les réseaux sociaux. Je propose des solutions concrètes pour améliorer ces aspects cruciaux et optimiser l'expérience utilisateur de la carte Gnim. En mettant en œuvre ces stratégies, Solimi pourra renforcer sa position en tant que pionnier dans le domaine des services bancaires prépayés au Togo, tout en offrant une valeur ajoutée et une satisfaction accrue à ses utilisateurs.

Problème :  communication sporadique sur les réseaux sociaux et service à la clientèle insuffisante

 Solution 1 : Amélioration du service client

Le premier problème identifié est l'absence d'un service client réactif. Pour résoudre cette situation, il est crucial de mettre en place un service client efficace qui répond rapidement aux demandes des clients. Voici quelques mesures à prendre :

- Recruter et former une équipe dédiée au service client, capable de gérer les demandes et les problèmes des utilisateurs de la carte Gnim.

- Établir des délais de réponse clairs et respecter ces délais pour assurer une satisfaction client optimale.

- Prendre en compte les commentaires et suggestions des clients pour identifier les lacunes et améliorer continuellement le service.

- répondre aux commentaires des utilisateurs de l'application afin d'inspirer confiance et d'augmenter la visibilité sur les apps stores. 

L'amélioration du service client contribuera à renforcer la confiance des utilisateurs de la carte Gnim, à résoudre rapidement les problèmes éventuels et à améliorer les avis clients, ce qui favorisera la croissance du service. 

Solution 2 : Communication régulière sur les réseaux sociaux

Le deuxième problème concerne la communication sporadique sur les réseaux sociaux. Pour maximiser l'impact de la présence en ligne de la carte Gnim et accroître la visibilité de l'entreprise, voici quelques mesures à prendre :

- Engager un social manager (en plus du comunity manager de l'entreprise)compétent chargé de gérer les comptes de la carte Gnim sur les réseaux sociaux. Un social manager est responsable de la stratégie de communication et de la gestion de la présence en ligne de l'entreprise. Il crée et publie régulièrement du contenu pertinent, et assure une interaction active avec la communauté en ligne.

- Planifier une stratégie de communication régulière avec des publications fréquentes pour tenir les utilisateurs informés des dernières fonctionnalités de la carte Gnim, des offres spéciales, des partenariats avec d'autres services en ligne, etc.

- Utiliser des visuels attrayants et un langage clair pour communiquer les avantages et les fonctionnalités de la carte Gnim, notamment la possibilité de gérer des commandes en Chine sans passer par une entreprise tierce, d'accéder à des comptes Netflix, Spotify, Canva, etc.

Depuis quelques temps au Togo des formations sur comment commander en chine font cartons. Se mettre en partenariat avec une  entreprise fiable qui  offre ces formations permettrait à Gnim de cibler les commerçants grossistes. 

En conclusion, en améliorant le service client et en mettant en place une communication régulière sur les réseaux sociaux, la carte Gnim de Solimi pourra résoudre les problèmes existants, améliorer les avis clients et accroître son impact sur le marché. Ces mesures permettront d'optimiser l'expérience des utilisateurs et de la positionner comme une solution incontournable pour les transactions en ligne et les paiements  au Togo et à l'extérieur.

C'était votre Conseillère stratégie en Herbe, j'espère que vous avez apprécié cet article ☺️

À la prochaine